盘点：B2B型公司通过营销带来客户3条实战经验
2018-08-01 00:24 628
试着抛开To B这个概念，一起去思考一件事：我们的客户在企业这个组织场景下，他的思维特点、行为逻辑发生了哪些变化?
我随便列几个：
人是贪便宜的，打折促销总是能起到作用，但在企业场景下他就变了，价格低又怎么样，他还要看性能、看服务、看资质、看结算方式...决定他下单要素变得又多又复杂；
人是图新鲜的，新产品一出炉很多人都爱尝试尝试，但在企业场景下，人的决策变得更追求稳定、更守旧，不希望轻易改变，因为一变公司很多环节都有可能跟着要变；
人是冲动消费的，一篇推文就可以让他爽快下单，但在企业场景下，用户的购买变得特别理性，往往要经过多层审批，好不容易熬到最后一个环节，还是有可能被pass；
客户变了，你的营销手段也必须应该跟着变。
结合我为一些To B企业做营销的经验，总结了三条营销建议，送给To B的小伙伴。
1、洞察客户，做一个“客户分析汇总表”
营销的立足点是对客户的洞察，在企业场景下人变得更复杂，你想让他们喜欢、信任、下单，你就更需要超级了解他们。
举个例子，某个大型企业在做采购的时候，会故意不选报价较低的服务商，这是因为大企业里实行年度预算制，今年预算如果花的少了，明年管理层很可能就会根据今年的数据减少预算拨款，负责采购的人员当然不想这样，于是低价不但没能成为优势，反而成为隐形的劣势，这个时候营销推广上主打“性价比”、“省钱”，有可能最早被淘汰，洞察了客户的这个特点，你才有可能获得订单。
下面来个互动，问你几个关于客户的问题，看看你能毫不犹豫地答出来吗？
你的产品面向的是什么样的企业？
客户中的KP是谁？（key person 意为有关键决策权的人）
客户的决策要素有哪些？
客户的决策流程是怎样的？
不同客户的需求点有什么区别？
这个行业有哪些隐性规则？
客户在哪个环节最容易流失？
什么样的客户会向其他企业推荐你们的产品？
什么样的客户贡献了最高的销售收入？为什么？
获取客户最有效的渠道是什么？
客户最关注的资讯内容是哪一类？
如果这些问题里面，你有超过两个答不出来或者犹豫半天才答，那么你其实并不了解你的客户群体，营销做不好是正常的。
做To B营销的小伙伴们，电脑里一定要有一个“客户分析汇总表”，把了解到的、思考到的、调研到的所有关于客户的分析汇总起来，并且不断更新，遇到营销难题的时候，就去里面去找答案。
2、围绕业务，准备一个“内容素材包”
To B公司的业务比To C的复杂，尤其是新技术、新模式公司，客户的理解成本、信任成本比较高。所以在做营销推广之前，有一项工作一定要做，就是先梳理提炼所有对外的内容：名字、口号、简介、话术、推文、官网等等，都要去琢磨一遍！
怎么写，客户能秒懂公司的业务？
说什么，能让客户能产生信任？
怎么写，能立刻体现我们的优势吗？
怎么说，能激发客户的咨询欲望？
昨天，我看到一个公司的官网，它的文案引起了我的注意。
这段文案是官网上的第一句话，最突出醒目，你觉得怎么样呢？你能理解这家公司是做什么的吗？如果让你像别人介绍这家公司你能说清楚吗？我觉得很难。
其实这是一家设计平台，它聚集了很多优秀设计师，给企业客户提供设计服务，相关的匹配、监管、工资结算都由平台来解决。它的官网视觉设计得很酷，公司实力也不俗，像淘宝、印象笔记、星巴克都找过他们。
如果是我来写文案，会怎么改呢？
公司的业务太复杂一句话说不清，那就先把客户吸引住再慢慢交代，所以官网的第一句话就是要吸引他往下看。
比如：
（文案中涉及数据非真实，仅供参考）
这样写的好处是首先用了淘宝和星巴克来背书，增加客户信任，同时交代了公司是做设计服务的，此外还突出了节省成本的优势，而“偷偷用”这个词则进一步调动客户的好奇心，用户被吸引住了，再让他一步一步了解我们就有可能了，至于你是众包平台模式、采用了技术匹配，这些次级卖点都可以留在后面交代。
为什么用淘宝和星巴客，不用红杉资本背书？大家可以琢磨琢磨这里面的道理。
企业对外做宣传，文案必须精雕细琢，如果不能让客户快速理解和信任，那么广告投放、新媒体运营、PR传播这些营销动作就等于白白烧钱。前不久，我写了一篇推文发在今日头条，标题里改变了几个字，就极大地提升了阅读打开率。
所以在此建议，To B型公司都能有一个“内容素材包”，把反复提炼调整好的各类内容做一个汇总，口号、简介、卖点文案、销售话术、推文范例、官网文案、海报传单、长短文案、媒体沟通话术、客户问题标准答案...越全越好，共享给公司的每一个小伙伴，保证对外传播的一致性。
3、品牌传播，制定一个“曲线救国方针”
To B型公司的品牌传播很重要，因为不断为品牌发声有两个好处：客户有可能被吸引过来主动找你，从而起到销售作用；增加客户对你的了解和信任，从而降低销售成本。有了这两点，销售额才会增长地更快。
但是，做传播的坑就比较多了，比方说每个公司都有微信公众号，但请问有多少To B型公司的公众号是直接拿公司名字命名的呢？“智加科技”、“迅风分销”甚至“ 杭州大通有限公司”这种类型的公众号非常非常多。
发布的内容是什么呢？我的产品更新了、我和某公司战略合作了、我们分公司成立了、我们发展的越来越好了...谁会看？我想除了公司内部人看看，其他人会直接忽略，这就等于把打品牌的新媒体做成了“公司内刊”。
所以，B2B电商平台做传播不能太直接粗暴，而是要有个“曲线救国方针”。前面我们说过，不管To B还是To C，都是To 人，你所要面向的“人群”会对什么样的内容感兴趣？就是你传播的立足点。对于To B型公司做营销来说，最好立刻着手去做，而且越早越好。
文章来源：电子商务研究中心
作者：云朵匠 | 乐融沃(微信ID：shushangyun_com)
<乐融沃（www.apprh.com）是国内知名企业级电商平台提供商，为企业级商家提供最佳的商城网站建设（多种模式电商平台搭建：B2B/B2B2C/B2C/O2O/新零售等）、大数据平台搭建及电商行业解决方案服务>
