马云说，纯电商已死，新零售到来。刘强东发表文章《零售的未来——第四次零售革命》。未来的零售电商平台搭建是什么样？什么是零售的变与不变？京东未来将扮演什么角色？京东集团副总裁杨平以《智慧零售：未来已来-第四次零售革命》为话题做出解读：

1.零售的变与不变：

➊变化：零售的未来是新零售

➋本质不变：依旧为成本、效率、体验

➌升级的核心在于零售基础设施变革

其认为：零售商城网站建设的改变其实是背后零售基础设施的改变。整个零售系统的进化说到底就是信息、商品和资金流动效率的升级。将零售业的成本、效率、体验推向新的层次。

2.第四次零售革命

第四次零售革命是建立在互联网电商基础上、又超越互联网的一次革命，它将把人类带入智能商业时代。零售革命的驱动因素包括：

➊系统进化：信息、商品和资金流动效率升级

➋消费变化：需求个性化、场景多元化、价值参与化

➌技术赋能：感知、智能、互联

➍未来零售图景：体验优化、成本精简…

3.智慧零售：京东未来将扮演何种角色？

其认为，未来：零售即服务（RaaS）。

➊京东路线图：线上零售公司——产业链端到端优化

➋京东定位：线上线下一体化电商解决方案解决方案

➌京东未来版图：大数据+电商服务+金融服务+物流服务

➍京东角色：价值的共创+赋能+开放

以下为其演讲实录（有整理）：

大家早上好，首先感谢生鲜农产品电商的教主黄刚主持了这样一个会议，使我有幸认识大家，很高兴在这里见到很多老朋友和新朋友。

今年炒的一个非常热的词：新零售。在今年2017云栖大会上，马云率先提新零售的概念。7月10日，京东集团创始人兼董事长刘强东发表了一篇署名文章，《零售的未来——第四次零售革命》，此后就不断的出现跟新零售相关的新名词、新概念、新模式。分析一下双方的观点，你会发现双方有个共识：都认为零售将面临一场巨变，而且这场巨变之后，整个行业会焕然一新。

一、零售的变与不变

大家看到的是，零售业改革常在，创新常在，从零售发展的历史看，从百货商店到连锁商店到超级市场再到电子商务，零售的历史发展一直是围绕着成本、效率和体验。京东认为没有什么新零售和旧零售，本质没有变。但是每一次新业态的出现（我们认为一、二、三都是一种新的业态），至少在成本、效率和体验某一个方面它会有所创新，经得起时间考验的业态往往是能够在三种（成本、效率、体验）都进行升级的，能经得起时间的考验。

所以说零售的本质是不变的，零售的未来可能会演化出很多种不同的业态，比如说百货、零售、超市、电商以及未来的便利店等等。超越今天想象，很多业态会出现，包括无人商店，但是无论它怎么发展一定是围绕着成本、效率和体验。过去是这样，现在是这样，将来一定也是这样。

零售的本质没变，那么改变的什么？零售业会走向何方？这就是今天我希望在这里跟大家一起探讨的，我今天演讲的主题：下一个十年到二十年，零售业将迎来第四次零售革命，这场革命不仅仅是零售革命，背后是零售基础设施的革命。

京东与零售基础设施

从信息方面来看，沃尔玛retail Link就是一个重要的里程碑，就是在90年代的时候，沃尔玛建立与上万供应商共享的零售数据分析平台，将销售库存等与供应商进行共享，帮助他们对商品的生产，配送定价和促销进行了一系列的优化。这标志着零售的数据不再是某个企业的专有资产，而是大家可以共享，并且共同利用的公共资源。所以我认为这是一个里程碑。

从商品流来看，物流业在从自有转向公共服务，例如电商的鼻祖沃尔玛推出的FBA服务，包括京东的开放物流，这都是把专业的第三方物流服务覆盖到客户端，实现了服务和效率的提升，从中我们可以看到很明显的趋势：在信息、商品、资金效率提升的背后是一套越来越社会化、专业化的服务系统作为支撑，逐渐演变为互联、共享的生态，将零售业的成本、效率、体验推向的新的层次。

二、京东的判断：第四次零售革命即将到来

第四次零售革命不同于前三次的零售革命，它是建立在互联网电商基础上，同时又超越了互联网一次革命，它把人类带入智能化商业时代。这是我们的重要判断。

第四次零售革命的驱动力是什么？消费的改变、技术的变更。消费和技术就像DNA的双螺旋结构，是相互联系、相互配套。消费端的变化代表了第四次零售革命的方向，技术端的变更则为第四次零售革命提供了有力的支撑。从消费的变化看，消费者主权时代即将到来（并不是你给他什么他要什么，而是消费者要作主）。表现为“3P”的特性，需求的个性化、场景的多元化、价值参与化。

从技术的变更来看，技术赋能的时代即将来临。它表现为“3I”的特征，感知、互联和智能。那么未来零售的图景会是什么样子？这就是京东为大家描绘的未来图景。消费端变化的三个P，加上技术端变更的三个I，交叉组合后得出了其实是两个关键词，“无界”和“精准”。

无界，从原来的N到1，逐渐演变到未来的1到无穷大。过去的互联网时代是中心化的，N多个人上一个网站，这就是N到1。网页成了流量的中心，流量成了我们消费不起的，买不到的商品。未来一定会走向N到1的时代，也就是一个人会打开无数的屏，无数多的场景，无数多的入口。怎么样技术整合？今天的流量中心未来变得无足轻重，真正重要的是你心中的客户。

精准，从大众市场到人人市场，过去我们都是以品类和市场为单位进行管理的，瞄准的就是大众市场，提供的是批量的商品，很容易。未来我们用感知的技术赋予我们洞察每个消费者需要的能力，并且可以通过连接外部资源灵活实现个性化的需求，还可以通过智能的算法，使互动和交付更加的高效。综上所述，无界代表的是宽度，精准代表的是深度。

在第四次零售革命定义的无界图景里面，体验的升级变成了重中之重，对客户需求的理解必须做的比你更懂你，连接随处随想随得，实现所见即所得。最终消费者可以随时随处随心所欲满足他的需求，成本和效率的升级也会更加的依赖智能的技术，并且跨越企业的边界，不再是在四面墙里边了，整个零售系统会实现资金、商品和信息的不断优化和升级。为了更好实现资源的统一协调，京东认为未来一流零售基础设施应该具备“3S”特征，即可塑化、智能化和协同化。

三、第四次零售革命之于京东，意味着什么？

简单回顾一下京东的战略史，在2014年京东上市之前老刘就提出了“倒三角的商业模型”，我们把自己定位在在线零售公司，所以老老实实的做好零售，一切围绕着零售最经典的成本、效率、体验，不断的优化再优化。经过了许多年的优化提升，京东就上升到后面的图，就是我们建立了一整套很高效的零售行业标准，可以拿我们的标准跟沃尔玛相比，我们成本比他还要低很多。在这样的基础上，我们怎么样再上一个新的台阶？老刘又提出了“十节甘蔗”的理论，简而言之进行产业链端到端的优化，做这个环节上大家可以看到这个图，说起来容易，做起来很难。

倒三角与十节甘蔗

与此同时，我们的竞争对手等，他们也提出了零售科技的方案，但他们自己本身却从来没有做过零售，他们的商业模式的本质我个人认为就是商业房地产，又不管商品，又不管供应商，又不管仓库，又不管运输，又不管配送，但是很赚钱，也很奇怪。我曾经听过某教父讲，说我们不做物流这个苦逼的活儿。京东是不一样，我们苦逼，坚定执着，做的最苦的苦逼，但是发现十年以后我们还能活过来，而且这个壁垒特别深。与之截然不同，京东真正从事零售，我们自己进货，自己卖货，自己仓储，怎样运输，自己配送，分拨到全中国，分拨到全世界，我们最了解零售，我们最能够做端到端、点到点的优化，所以我们的未来就是开放，把我们所有的能力赋能给在座的，甚至在全中国想做零售生意的大B、中B、小B。

京东线上线下一体化解决方案

这就是我们的能力，线上线下一体化的解决方案。线上长尾小企业我们有开普勒开放商品平台，对于线上或者线下大企业，有京东商城，大客户采集平台，对于中等类型企业我们有POP平台支持他在互联网或者叫互联网+或者“N+1”全渠道做这样的生意。对于夫妻店，我们有京东新通路。我们还有京东金融包括信用、支付、白条、钱包等等一系列的金融产品，包括互联网金融。归纳一下就是：业务+IT+数据+人工智能的一体化解决方案。

京东全业务链路大数据图景

我们有统一的线上线下的销售，同时我们有统一的线上线下的供应链管理。（这些都是体系，包括运营、包括咨询，包括系统）。我们有用户信用信贷的服务以及统一支付，我们还有统一用户画像和统一用户ID。我们可以看到，京东未来的版图，现在我们有一个在美国上市的公司，未来不久的将来，我们会有一个金融的上市公司，再过两年还会有一个物流的上市公司，未来最牛的是我们IT，我们的AI的上市公司。

四、未来，京东将做些什么？

为了实现上述目标，京东战略和京东科技怎么样支撑呢？京东有全业务链路的大数据图景。因为某友商的数据基本集中在客户的画像、流量的掌控、搜索、大数据，但是他的数据不全。京东有什么，中国电商领域最完整、最精准、价值链最长的数据。我认为电商的数据分成静态和动态，某猫的数据大部分是静态的数据。供应链数据一定是动态优化、动态调整，动态做方案，变化中的数据是最有意义的。大数据在京东的应用非常广泛，而且已经渗透到了京东业务的各个方面。

大数据驱动的智慧供应链

这是技术领域的。这是我们在AI方面全面的探索和布局。这是我们智能卖场。这是我们的智能机器人。这是我们智能驱动智慧供应链，这个要跟大家解释一下：现在京东自营300多万的商品，还不停，POP更加不止，有几千万。怎么样采购？两句话：以历史展望未来，根据你在我平台上卖的历史数据来告诉你，你今天应该补多少货，应该补哪些品类应该卖什么价格。

京东云平台

这是我们智能化和自动化的物流体系，这是我们全面技术开放的输出平台，包括云技术平台，包括云数据平台，包括云能力开放平台，是面向合作伙伴和开发人员的一个全链用、全生态的平台。

京东电商云开放平台

这是我在负责的，电商云的基本图景，是基于电商云智能化电商体系达到的，将电商的系统和运营能力进行打包，为有需求独立开展电商业务的定制电商云服务。这是我们开放平台几个方面，首先，网站运营，流量变现。第二，全供应链的开放平台。第三，各种接口，制造业企业就是EDR，电商大部分是用开放的API，传统企业可能是中间表，各种方式我们都支持。第四，大数据的分析平台。

总结：

零售即服务

我们定义京东未来就是叫做RaaS零售即服务。随着可塑化、智能化、协同化、零售基础设施的不断完善，零售未来的生活会彻底变革和重构，零售基础设施一定是开放、赋能，并最终实现价值的共享。

未来零售的本质是什么？京东认为，万变不离其宗，仍然是成本、效率和客户体验。但是创造价值和实现价值的方式一定会改变，科技会引领未来的零售。在这个即将到来第四次零售革命中，人工智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品、信息流的不断优化，在供应链端会提高效率，降低成本，在需求端会实现比你更懂你，所见即所得的体验升级。未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化和协同化。

这就是京东看到的零售的未来，谢谢大家！