家装家居电商行业面临的低效问题除了历史欠账、商业模式的硬伤外，还有信息化不足的软肋，本文将阐述这些问题，并试图复盘，及对未来走向有个初步预判。

一．IT资产趋近于0，家装行业亟待技术的推动

在家装行业有很多痛点，都需要技术驱动变革，如以下几点。

1．量房量不准：不仅不准，耗时长，要多人协助，步骤繁琐，工作效率低，数据易出错。

2．设计图不全：应标示的没标，漏项多，图纸不精准，之后改来改去。

3．算量算不准：专业能力不够或责任心不强，导致材料用量模棱两可。

4．报价误差大：报价、合同额、最终成交额都有差异。

5．数据来回传：CRM（客户关系管理系统）、家装ERP系统、施工管理App等数据都没打通，无法调用，还得重新输入影响效率。

6．材料对不上：下错单、派单不及时、沟通不到位都可能导致材料不能及时、准确到达工地。

7．施工老延期：不提家具软装，就硬装而言，定制品不能与工期配套协调好，都会导致延期。

8．工业化程度低：现场施工还是主要依赖于人的手工生产。

导致这些问题的主要原因就是量房的人工化太重，设计工具落后、复杂，报价捆绑过多增项，信息化工具没有或滞后……知者家装研究院首席研究官穆峰在其《“颠覆”传统装修：互联网家装的实践论（第二版）》一书中总结主要原因就是信息化不足，企业的IT资产为0或趋近于0。

二．从前端到后端，家装行业的主要信息化工具

家装电商信息系统化有助于高效利用企业资源，有哪些常见信息化工具？

1．量房神器：目前市面上的量房神器一大堆，主要有测距仪量房如科创量房神器APP，1个人用15分钟就能搞定，跳过草图步骤，直接可以绘制CAD，便于图纸标准化管理；也有如东易日盛速美超级家的激光量房系统。

2．谈单神器：3D云设计与VR云设计都可以帮助设计师提高转化率，让用户看到未来的家，促进销售转化。

3．CRM：客户信息管理、商机管理、业绩管理、合同管理、回款管理等等。使用得当，可促进提升销售业绩。

4．PM：项目进度管理、项目质量管理、项目成本管理、项目变更管理等，是保障工程质量、控制项目成本的重要手段。

5．ERP：基于产品的物料清单，生成采购计划、财务计划，人力配置计划等，使运营高效有序，如智装天下，让装修工作流程环环相扣，自动向前，主要用于预算管理、施工管理、材料管理及财务结算等。

6．DIM：是BIM（建筑信息模型）在装修领域的延伸，以装修工程的各项相关信息数据作为基础，建立起三维的室内装修模型，通过数字信息仿真模拟装修过程中的真实信息，可实现精准报价、装修可视化、规范施工图及避免材料浪费等目的。

7．SCM：供应链管理软件对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化，将顾客所需的产品能够在准确的时间、按照准确的数量、准确的质量和准确的状态送到准确的地点，并使总成本达到最佳化。

8．进销存管理软件：用于调货管理及库存管理，帮助装企实现与供应商的结算等业务。

9．内外部财务结算系统：实现公司内外部财务审批与结算。

VR体验

三．家装信息化面临的问题和窗口期

前面提到的工具看似很多，但在实际应用中存在一些问题。

问题一：信息化工具本身的不成熟

在现有工具里，一些工具也不是很成熟。以VR设计为例，虽然可以快速画户型，上传户型图，快速搭方案，无需渲染，实时看效果，甚至一键VR场景化体验，但也面临挑战，从产品本身来看，延时、分辨率和内容仍然是VR家装的三大痛点。

问题二：信息化工具不成体系

上面提到的量房神器、3D云设计、VR、ERP、DIM等工具，在行业内都有代表公司，而装企在应用时会面临工具兼容性、信息匹配性、数据一致性等问题，对大的家装公司而言可以进行二次开发，解决这些问题；但对大量的中小装企来说，缺人、缺钱，这些就是痛点了。

问题三：装企自行开发的系统也面临资金和数据瓶颈

也有一些装企通过购买基础版再二次开发，甚至直接开发信息工具，但在实际应用中，还是面临不少问题：BUG多，研发投入巨大，投入周期长等，尤其是大数据积累的瓶颈。一个开放的平台和工具，每天被使用的次数远大于一家装企的自有使用数据，而这些数据的积累就像饲料一样不断喂饱这头智能化的信息工具，不断迭代和升级。

问题四：相比共享充电宝，中小装企也有时间窗口期

先说说共享充电宝面临的一个瓶颈，就是它极有可能是一个短暂的过渡性产品，一旦电池技术突飞猛进，手机电量的问题得到改变，它会像BP机一样消失。这就有了一个时间窗口期，所以你必须快速占领市场；但这个领域的产品低成本、低门槛等特点，又让进入者众多，且使用场景极为广泛，包括车站、商场、医院、酒吧、餐馆、KIV等，你又很难快速垄断市场。

再来看家装行业，和电器、快消品等标品行业不同，家装行业不存在几家、甚至十多家，占领整个家装市场的绝对份额；但行业的集中度会越来越高，中小装企的生存压力也会越来越大，对其而言，也有一个时间窗口期，就是企业的成长速度要大于行业的进化速度。

我比较认同打扮家创始人崔健的观点，中小家装公司有两个主要痛点：一个是外部生态协作效率低，另一个就是内部成长缓慢。

如果外部协作效率低，内部又成长缓慢，那么这家装企被市场淘汰只是时间问题。当然，不管内外部都依赖于信息化的系统思维和解决方案。

四．这些信息化工具的瓶颈和问题，怎么解决？

家装互联网化的过程，家具网上商城企业从传统向转型过渡，就是专业基础服务商壮大和发展的过程，如打扮家、酷家乐及智装天下，这里也将诞生行业巨头。

以打扮家为例，通过打造云端可视化信息系统，可以连接设计、施工、生产商（经销商）、干线运输、仓储配送、安装服务等各环节，提高整个生态圈的信息透明度、流畅度、协作效率及用户体验。

这包括了方案设计、签单转化、施工派单、材料下单、软装搭配，订单及物流管理等流程，如果能将此通过一整个信息系统打通，那将具有极强的竞争力。打扮家的“可视化系统”提供了一个借鉴思路，分为大数据系统、VR云设计系统、云订单系统、VR云施工图系统及AR家居系统五个子系统。具体说说：

1．大数据系统，提高用户需求匹配效率。解决设计师无法精准掌握客户需求的问题，通过设计和交易两个维度的行为数据，基于大数据系统推荐适合本地审美倾向和消费能力的爆款产品。

2．VR云设计系统，提高签单效率。解决装修公司传统的效果图设计不直观、决策周期长、签单效率低等问题；打扮家通过真VR技术帮助设计师们快速完成方案表现，并提供较好的用户体验，设计完成后业主立刻就能走进未来家，感受自己家装修后的效果。

3．云订单系统，提高订单管理效率。从设计签单到订单交付，解决家装过程中人与物、人与人的信息不对称问题。

家装信息化平台

4．VR云施工图系统，提高施工效率。解决设计和施工环节脱节的问题，设计师完成方案后，可一键生成施工图及施工报价，隐蔽工程和施工工艺也可提前做到可视化展现，避免设计容易落地难和随意增项等问题。

5．AR家居系统，提高软装家居销售效率。打扮家宣称已开发出了成熟的AR商业解决方案，通过家具模型与业主家真实空间互动，实现线上线下一体化联动的新零售格局。

而随着软硬件企业的快速迭代，解决方案的推陈出新，制约VR/AR更快发展的采购成本高、设备普及率低、分辨率不足等问题也会得到解决。

五．科技驱动家装行业的未来趋向

一、人工智能的应用

人类进入智能世界后，产生的数据越来越多，逼迫人必须拥有强大的计算能力来处理这些数据。在互联网初期，内容及数据太少，门户网站用简单的目录方式呈现就可以了。后来内容和数据越来越多，只能用搜索作为入口。

人工智能具体在泛家装领域的应用目前是3D云设计、VR云设计、智能家居等为主，如通过用机器学习来降低UE4的方案制作成本，也会逐渐渗透到施工管理和供应链管理领域。

但要具备四种能力：计算能力，家装所有流程和信息的数据化能力，大数据汇聚和学习能力，以及算法更新能力。

二、机器人装修的迭代

家装规模化面临的一大瓶颈是对装修工人的严重依赖。现在施工层面只是让施工工艺和排期更规范和标准化，水电木瓦油和以前差不多，较为传统。

已有企业，如少海汇克路德机器人研发制造了一批室内装修喷涂机器人，还将继续开发用于贴壁纸及铺地砖的机器人产品，进一步实现产业化施工。

虽然看似高大上，不过施工机器人也面临不少挑战，如对施工现场复杂环境的感知、高精度定位、整机的轻量化设计等，当然产品仍在迭代中，离大规模的产业化应用还有一定距离。

三、装配式装修的到来

这是在产业技术、产业配套和市场环境综合作用下的产物。2017年3月，住房和城乡建设部发布了《“十三五”装配式建筑行动方案》、《装配式建筑示范城市管理办法》、《装配式建筑产业基地管理办法》，为装配式装修奠定了基础。

行业对装配式装修的普遍认知是，将工业化生产的产品和配件，由产业工人按照标准化规范采用干法施工的现场装配化组装过程。这不仅提高了产品的标准化，也提高了装修的精度和品质，还缩短了工期。

不过装配式装修也面临一些挑战：产业链不完整，生产规模化小，成本高、竞争力弱；标准不成熟，不完善，不精细；市场还需培育，用户接受度低等。

六．后记

知者家装研究院认为家装互联网化会朝着几个方面发展：

一是效率更高，如获客效率、运营效率、施工效率、供应链效率、用户服务效率、信息效率等会越来越高，而效率太低是目前家装行业发展面临的核心问题；二是标准化程度更高，让规模化复制的成本越来越低，也是提升效率的重要方面；三是成本构成更佳优化，毛利率相对低，而净利率也会控制在一定范围，产品或服务性价比更高；四是用户体验更好，和效率、标准化及成本构成相辅相承，反映在数据上就是NPS至少大于50%。

总之，不管是互联网家装，还是传统装修，都得提升效率，优化成本结构，并提高NPS。而这背后连接生态圈各个节点的不仅是底层逻辑，还有信息化工具。

在这个时代，每个互联网家装公司都应该是大数据公司，是科技公司，将所有信息数据化，所有服务流程系统化，最终能形成系统的闭环，将官网、CRM、ERP、VR、项目管理、工人管理、供应链管理、库存管理等所有信息系统环节打通，构筑IT化的信息护城河。

文章来源：知者家居研究院

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