叶国晖：2018年新零售发展的5大趋势

2018-07-31 06:51 682

2月7日，天猫首堂新零售公开课在杭州举行。新零售这个字眼对我们来说并不陌生，它代表着新需求和新技术。在这次公开课上，各大商家探讨了2017年积累的新零售经验，也展望了2018年新零售的发展趋势。

天猫新零售平台事业部负责人叶国晖认为，“新零售的成功必须确保人、货、场所有环节的数据化改造，包括供应链体系、用户数据、交易交付、营销互动完备，任何一个环节缺失将导致整体新零售转型失败。”

在过去的一年里，新零售完成了三大升级：

（一）理念升级

大部分零售企业在理念上应对变革的紧迫度没有问题，但是腿脚还没有那么快。传统IT对于数字化转型是有障碍的，他们是以管理管控为目的、以中心化为目的，但是走到新零售很多环节要和大家共享。要么IT团队能力跟不上，要么整个系统没有在线化，也没有上云，速度是有问题的，所以整个系统需要升级。

（二）能力升级

零售业传统的经营管理体系中，有一些能力是不具备的。比如我们为每个门店开通品牌号，有的内容服务做得并不好，也有一些内容服务做得很好，打开率、阅读率，引导消费者回店铺核销的数字都完全不一样。天猫新零售平台也会专门成立一个运营中心，重点辅导商家围绕实体门店做好会员的内容运营，包括未来导购的数字化运营。

（三）组织升级

大的技术革新要发挥作用，一定是企业发生内部变化。中国推行信息化的时候有了一个新岗位叫做CIO；10年前推进电商，开始出现电商公司；今天推进新零售，有的公司开始有数字化部门，甚至有了首席数据官。

在公开课中，叶国晖提到了2018年新零售的五大发展趋势：

（一）全渠道成为零售行业标配

2017年是零售业发生巨大变化的一年，新的行业定位、新的零售业态、新的技术纷纷涌现，全渠道运营已成为行业共识，线上线下合纵连横热火朝天。

两年前，大家都说线上线下是割裂的，商品、服务、会员之间数据不通，现在线上线下打通作为一个基础设施已经不是瓶颈了。

（二）消费升级带动全龄消费

我们在新零售推进过程当中看到一个现象，单一品牌线上线下的人群重合度并不高，对于很多品牌来说线上和线下是完全不同的商业人口，也意味着不同的流量和需求。所以，推进新零售能够帮助品牌覆盖更多的数字化人口。

移动互联网门槛降低带来了全民消费升级，曾经被边缘化的银发一族也正在成为新零售消费主力。

例如，最近淘宝开通了亲情账号，方便长辈们网络购物。从盒马的数据来看，老年人消费群体占比近20%，消费金额也在持续上涨。

（三）木桶理论决定新零售成败

木桶理论指的是一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板。一只木桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。如今的新零售进入到深水区，更多是存量的改造，“人、货、场”，各个元素之间的匹配、提效是非常重要的。