掌握社交电商这五大招，没有做不成的生意

2019-01-18 03:43 647

在刚结束不久的微信发布会上，张小龙提出微信日活跃人数高达10亿，使用移动支付的比例高达71.9%。随着微信用户的日益增多，越来越多的人选择通过微信进行购物。

而基于微信的社交电商正在飞速发展。今天，我想结合自己实战的经验和业内导师的意见，总结2019年社交电商秒杀传统电商的5大招：

一、平台流量枯竭、分散，必须让用户主动裂变

用户总量逐增与流量分散的现状。2018这一年，今日头条、抖音、快手等众多app都在分割用户的大部分时间，从而导致流量越来越分散。这个现状导致的直接后果就是，微信获得粉丝的成本增加。

传统电商和社交电商的流量模型对比。

传统电商的流量是漏斗模型。即流量从上到下递减，顺序是：曝光→浏览→下单→付款→复购，呈「漏斗」型。传统电商的流量是单一链路，因为用户是平台的，不是商家的，商家想要流量就要向平台进行付费采买。

掌握社交电商这五大招，没有做不成的生意

社交电商的流量模型则是裂变模式。从添加开始，通过第一次购买成为了用户，进一步成为会员。成为会员后就对品牌有了认可度，进而逐渐参与分销，带来流量的进一步裂变。因此，在每一个环节都会出现通过用户带来新的用户的可能。社交电商的流量是在推广时裂变、在裂变中成交、在成交后进一步裂变，常见的营销玩法如有：好友瓜分券、多人拼团等。

在流量枯竭、分散的现状下，商家必须通过建立自己的私域流量，通过社交电商玩法，让老用户来带动新用户的增长。

二、以用户为中心，精细化运营，提高单客经济

电商成交公式：销售额=访客数×转化率×客单价。如果从单纯的销售角度来看，这个公式肯定没错，现在很多社交电商商家仍在沿用这个公式。这个公式主要是关注“货”，通过打造爆款来带动销售。但是在做社交电商的时候，我们发现仅仅关注这3个因素已经远远不够了。电商成交公式没有关注用户行为、用户分层（RFM模型）和数据驱动，最重要的是忽视了“人”这个在社交电商中最重要的因素。

掌握社交电商这五大招，没有做不成的生意

想做好社交电商必须对人群进行细分，从而达到精准的沟通和营销，要把关注点从“货”变成“人”。因此，社交电商商家必须重视精细化运营，从“人”出发，与用户进行深入沟通、彼此连接，再借助精准营销达到裂变与转化的闭环，这才是商家该走的道路。

单客经济则单个用户身上提高购买频次、购买种类，通过用户来提高社会影响力。比如：一家卖厨房用具的，刚开始只售卖锅具的，同时会附带推一些菜谱，这时候就有很多用户问了：哪里可以买到这样的食材？这时你是不是就可以直接将食谱里的好食材进行上架销售。这样一来，用户购买的品类更丰富了，他们也能通过菜谱直接使用我们的锅具和食材来进行烹饪。从1000个人买1件商品，转化为1人买你1000件商品。

三、靠单点走不出系统，全面的商业操作

以往做电商，产品、品牌、运营、消费者洞察等优势，具备一个或几个即可成功。如今的社交电商或私域电商的时代，商家必须具备多种能力，产品、品牌、运营、消费者洞察都必须达到同行行均水平，并且要在某一方面或几个方面出类拔萃才能在商业上取得成功。除了以上说到的，其余还有很多要素，比如：仓储、客服、人员配备等。

四、供应链与消费者的及时反馈，需要零售商的深入参与

在我们接触的很多做供应链的商家中，许多商家会有“自嗨”的心理，总觉得自己的产品很牛逼、能够满足用户的各种需求。与之对应的是，消费者对自己的需求并没有很清楚的认知，就比如在汽车发明之前，很多人是想要一辆更快的马车。因此，这就造成了供应链和消费者沟通脱节的情况。这时候，就需要零售商作为桥梁进行沟通了，他们不仅、仅了解消费者，还可以将消费者的语言和需求反馈给供应链，做出真正符合、甚至超出消费者预期的产品。