分析网上商城系统客户满意度的影响因素

2018-08-02 08:38 691

随着电商的迅猛发展，在网上购物的人数越来越多，网上商城的数量也随之增多。现在的年代，顾客就是上帝，顾客满意才是对网上商城最好的评价，所以说客户满意度是对于网上商城极其重要的。网上商城系统作为目前比较受捧的一种网络商业运营模式，网上电子商城系统的客户满意度有什么影响因素呢？

网上商城的经营状况

网上商城系统中，商城的经营状况是影响顾客满意度的重要因素。网络商城的信誉度、评分状况、购买数量、商品价格、种类、产品等信息都是网上商城经营状况都会影响顾客对商城网站的点击率和满意度。因此，网上商城经营得好，消费者才会进去消费，自然会提高顾客满意度。

网上商城的权重越高，就会在第三方搜索引擎例如百度搜索的排名比较靠前，给消费者一种可以安心进行消费的感觉。消费者抱着这样的一种心态去购物，相对而言顾客满意度会提升。如果一开始就没有良好的印象，那么消费者也就没什么兴趣去购买，满意度就降低。

网上商城系统的平台特性也是极其重要的。网上商城系统设计时候，要站在消费者的方面去设计，根据消费者的习惯去设计；商城系统的友好性、分类搜索的方便性、服务器稳定性、网页转化率的快速性、商城系统版面的美观性都是影响顾客满意度的重要因素。

售前服务包括消费者对商品的咨询、尺寸、码数、质等等的提问，这时候就要认真地去回答消费者的问题，及时回复、态度友好。这样让消费者在下单前就感受到好的服务，自然满意度就会提升，包括对整个商城网站的满意度。

售后服务包括商品的退换、个性化服务。商品购买后不合适需要退换是消费者最不想遇到的事情，这时候需要快递，包括邮费之类的问题就会产生。那么三包规则、退换条件、退换的物流费用等都会影响顾客的购买后决定和最终对网上商城的最终满意度。

个性化服务，就是可以送些优惠券或是小礼品、在货物中写个温馨提示或是在快递单上写上顾客急需，快递员麻烦快点派送等等信息，都可以让消费者感到温暖，也是直接影响消费者的满意度。

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